1. Angajamentul nostru față de clienți
La Sc Zagato Inmatriculari Srl, respectăm pe deplin drepturile tale ca și consumator și ne aliniem la legislația românească în vigoare. Această pagină a fost creată pentru a-ți oferi toate informațiile necesare despre drepturile tale și despre cum poți rezolva rapid orice problemă.
2. Drepturile tale ca și consumator
Ca și client, ai o serie de drepturi esențiale:
- Dreptul la informații clare și complete.
- Dreptul de a alege un serviciu de calitate și de a primi o facturare transparentă.
- Dreptul de a fi protejat împotriva practicilor incorecte și de a primi despăgubiri pentru orice prejudiciu.
- Dreptul de a beneficia de o soluționare amiabilă și rapidă a oricărei nemulțumiri.
3. Dreptul de retractare (anulare)
Dacă ai încheiat un contract cu noi la distanță (online sau telefonic), ai dreptul de a te retrage din acesta în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să oferi o justificare și fără penalități.
Atenție: Acest drept nu se aplică dacă serviciul a fost deja prestat integral la cererea ta expresă.
Pentru a anula un contract, ne poți contacta prin email sau telefon.
4. Soluționarea reclamațiilor
În cazul în care ești nemulțumit de serviciile noastre, te încurajăm să ne contactezi direct, pentru a găsi împreună o soluție rapidă și amiabilă. Îți vom răspunde la reclamație în maxim 5 zile lucrătoare.
Dacă nu reușim să rezolvăm problema în 30 de zile, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Îți oferim toate datele de contact necesare pentru a face o sesizare la ANPC, fie online, telefonic sau direct la sediu.
5. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Înainte de a ajunge în instanță, poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL). Aceasta este o metodă gratuită sau cu costuri minime, rapidă și simplă de a rezolva disputele, fără a fi nevoie de un avocat.
6. Angajamentul nostru
Ne angajăm să respectăm toate drepturile consumatorilor și să îndeplinim toate obligațiile legale. Transparența, corectitudinea și calitatea serviciilor sunt prioritățile noastre.
Dacă ai întrebări despre drepturile tale ca și consumator, nu ezita să ne contactezi!